Portefeuille produit en développement
Chaque relation client doit conduire à une action claire.
Excellia conçoit une nouvelle génération de CRM pour aider les entreprises à structurer leurs prospects, leurs ventes, leur service client et leur pilotage, sans perdre le lien avec les réalités du terrain.
- Données maîtrisées
- Processus mesurables
- Déploiement progressif
PIPELINE
Priorités de la semaine
Semaine 39
07
Actions prioritaires
Relances, validations et décisions à sécuriser aujourd’hui.
01 Pensé pour les PME et équipes opérationnelles
02 Conçu autour des décisions et des responsabilités
03 Connectable aux outils déjà utilisés
Notre conviction
Un CRM ne doit pas être un carnet d’adresses de plus.
Il doit donner aux équipes une vision commune du client, rendre les engagements visibles et guider les prochaines actions. Notre approche relie la donnée commerciale aux ventes, aux encaissements, au service et au management.
Voir le socle fonctionnelInformations dispersées
Contacts, échanges et opportunités restent éparpillés entre fichiers, téléphones et messageries.
Suivi commercial irrégulier
Les relances dépendent des personnes et trop d’opportunités restent sans prochaine action.
Prévisions peu fiables
Le pipeline, les devis et les encaissements ne donnent pas toujours la même lecture.
Expérience client fragmentée
Le commercial, le service et la direction travaillent sans historique client partagé.
Portefeuille envisagé
Une gamme modulaire, du premier pipeline au pilotage multisite.
Les offres ci-dessous représentent la feuille de route produit. Le périmètre définitif est validé avec les entreprises pilotes avant commercialisation.
Socle prioritaire
01 / 04
CRM Core
Structurer la relation client sans alourdir le quotidien.
Un CRM simple pour centraliser entreprises, contacts, échanges, tâches et opportunités, avec une prochaine action obligatoire pour chaque dossier actif.
- Fiches entreprises et contacts
- Historique des interactions
- Pipeline commercial configurable
- Tâches, rappels et responsabilités
- Import Excel et export ouvert
- Tableau de bord essentiel
Idéal pour
TPE, PME et équipes qui quittent les fichiers dispersés
Architecture fonctionnelle
Un socle commun. Des modules activés selon le besoin.
Le CRM est conçu comme une plateforme progressive : commencer avec l’essentiel, mesurer l’usage, puis étendre les fonctions sans reconstruire tout le système.
01Données client maîtrisées
02Workflow et responsabilités visibles
03Indicateurs reliés aux décisions
Cœur CRMClient 360°
01Prospectsqualification · sources
02Ventespipeline · devis
03Activitéstâches · relances
04Servicetickets · SLA
05Automatisationrègles · alertes
06PilotageKPI · prévisions
Orientation
Quel point de départ pour votre organisation ?
Sélectionnez votre contexte pour voir le premier périmètre que nous étudierions avec vous.
Relier le suivi commercial aux commandes et aux encaissements.
Le pilote commencerait par les comptes clients, les opportunités, les visites, les devis et les relances, avec une lecture commune du pipeline et des créances prioritaires.
Comptes & contactsPipelineVisitesOrder-to-cash
Décision à améliorer
Où concentrer l’effort commercial cette semaine ?
Feuille de route indicative
Construire avec le terrain, valider avant d’industrialiser.
Le développement est organisé par preuves d’usage. Chaque étape doit produire une décision, un prototype testable et des critères d’acceptation explicites.
Phase actuelle
Cadrage et découverte
Processus, utilisateurs, données, irritants, risques et indicateurs de succès.
- Entretiens métier
- Cartographie des flux
- Priorités produit
Étape suivante
Prototype contrôlé
Socle CRM, données d’exemple, scénarios critiques et tests avec les utilisateurs.
- Parcours prioritaires
- Import initial
- Mesure de l’usage
Validation
Entreprises pilotes
Déploiement limité, accompagnement rapproché et mesure des gains opérationnels.
- Formation
- Support structuré
- Critères de sortie
Industrialisation
Déploiement progressif
Offres standardisées, intégrations, gouvernance produit et amélioration continue.
- Versions stables
- Catalogue de modules
- Roadmap trimestrielle
Principes de conception
La confiance fait partie du produit.
Propriété des données
Les données restent exportables et sous le contrôle de l’entreprise.
Accès maîtrisés
Rôles, moindre privilège, historique et retrait rapide des accès.
Adoption mesurée
Un module n’est retenu que s’il améliore un usage et une décision réels.
Interopérabilité
Imports, exports et intégrations évitent l’enfermement et les doubles saisies.
Questions fréquentes
Ce que nous préparons, et ce qui reste à valider.
Cette page présente une vision produit en développement. Les fonctions et calendriers évolueront avec les pilotes.
Le CRM est-il déjà commercialisé ?
Le portefeuille est en phase de cadrage et de prototypage. Les premiers périmètres seront validés avec un nombre limité d’entreprises pilotes.
Faut-il remplacer nos outils actuels ?
Pas nécessairement. Le diagnostic détermine ce qui doit être conservé, connecté, simplifié ou remplacé. L’objectif est de réduire les doubles saisies et les ruptures d’information.
Le CRM pourra-t-il être adapté à notre secteur ?
Le socle reste commun, puis des extensions métier sont étudiées pour la distribution, les services, les équipes terrain et les organisations multisites.
Comment participer au programme pilote ?
Excellia commence par un échange de qualification sur vos processus, vos données et les décisions que vous souhaitez améliorer.
Programme pilote
Construisons un CRM à partir d’un problème réel.
Vous gérez encore vos prospects, relances ou dossiers clients dans plusieurs fichiers et messageries ? Présentez-nous le processus que vous voulez fiabiliser.
Douala · Cameroun · Déploiement progressif en zone CEMAC